optométrie Formation opticien Opto Genius gratuit


Créer une expérience client

Objectifs d'apprentissage :


À l'issue de cet article, vous devriez être capable de :


1. Comprendre le type de service qui fait que les clients reviennent.

2. Reconnaître les avantages qu'il y a à fidéliser les clients.

3. Être capable de mettre en œuvre une approche des soins aux clients axée sur le service.

La création d'un magasin d'optique performant est en fait beaucoup plus facile que beaucoup ne le pensent. Bien sûr, plusieurs variables doivent être réunies avant qu'un magasin puisse réellement connaître le succès, mais ces variables sont à la portée de tout propriétaire ou exploitant. L'article suivant vous donnera l'avantage de créer des clients fidèles tout en stimulant le nombre de nouveaux clients qui franchissent votre porte.

LA BASE SUR LAQUELLE TOUT EST CONSTRUIT

Travailler plus dur au lieu d'être plus intelligent n'est pas une façon de progresser. Lorsqu'il s'agit d'améliorer la rentabilité et l'efficacité de votre pratique, l'augmentation de votre taux de capture et de vos revenus par client est le mot d'ordre. Heureusement, les moyens les plus efficaces de maximiser le succès de votre magasin sont aussi simples que de s'occuper de chaque client et de connaître vos produits. Mettre l'accent sur cette façon de faire est un élément qui a le pouvoir de faire croître votre pratique tout seul.


Si la plupart des gens s'accordent à dire que la connaissance des produits est essentielle pour réussir, peu de gens pensent que la façon dont vous traitez vos clients est beaucoup plus importante. Le fait est que si vous offrez des expériences "correctes", vous aurez des clients qui n'hésiteront pas à changer de fournisseur. En revanche, créer des expériences exceptionnelles fera naître des clients fidèles qui pourront voyager à travers le pays pour vous.


Un autre élément qui mérite d'être mentionné est le temps que vous devez prendre avec vos clients . Vous pouvez être assez rapide pour transmettre un ordre en une minute, mais cela ne veut pas dire que vous devez le faire. Tout comme un livre, une rencontre avec un client ne devrait pas durer plus longtemps que nécessaire. Personne ne veut se sentir comme un troupeau de bovins, mais il ne faut surtout pas se faire parler les oreilles.

L'IMPORTANCE DE LA LOYAUTÉ

En tant que professionnels de l'industrie optique, nous savons tous qu'il existe une concurrence féroce tout autour de nous. La vérité est qu'il y a beaucoup de clients qui ne ressentent aucune obligation morale de garder leur entreprise entre vos murs. Les clients qui ont déménagé à l'autre bout de la ville ou qui ne peuvent pas programmer un examen à une heure précise sont très susceptibles de chercher ailleurs s'ils ne sont pas loyaux.


La plupart des magasins doivent également surmonter l'obstacle du coût. Les magasins en ligne et les autres fournisseurs qui proposent des produits peu coûteux constituent une menace pour de nombreux magasins lorsque le coût est égal à la "valeur". Heureusement pour nous tous, les clients à la recherche de valeur peuvent avoir l'impression que dépenser deux fois plus est une bien meilleure affaire. Les clients ont généralement ce sentiment lorsqu'ils ont l'impression qu'ils vous sont en quelque sorte redevables. Vous leur avez rendu un grand service, et ils se sentent obligés de vous rendre la pareille en vous confiant leur affaire. Ce sont les personnes loyales que vous voulez toute la journée, tous les jours.


Les clients loyaux vous recommanderont également à leurs amis...

Titre du document
sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le
Titre du document
ien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le lien ci-dessus.Vous devez cliquer sur le

La suite est réservée aux abonnés.

  • Accédez à tous les contenus d'Opto Genius en illimité.
  • De nouveaux articles régulièrement
  • Une assistance permanente pour répondre à vos questions de cours

LIRE AUSSI

• Lumière bleue recentrée - Séparer la science de la spéculation

• Créer une expérience client

• Introduction à la basse vision

• Qu'en est-il de la myopie ?

• Faire un CV en 2020

BONJOUR !

 OPTICIENS | OPTOMÉTRISTES


Fatigué de votre routine et de vos ventes qui stagnent ?


Nous pouvons vous aider.


Nous avons conçu ce site dans un seul but : vous former en profondeur si bien que vous pourrez voir des changements significatifs.


Comment ?


En vous montrant avec des articles et vidéos comment mieux servir vos clients, concrétiser plus de devis, d'améliorer vos compétences en optométrie, contactologie et basse vision. 


Opto Genius.

COMMENT RÉPONDRE AUX OBJECTIONS CLIENTS ?

Découvrir toutes les ressources, ici.

ARTICLES POPULAIRES

ARTICLES POPULAIRES ABONNÉS

optométrie Formation opticien Opto Genius gratuit
optométrie Formation opticien Opto Genius gratuit

RESTER À JOUR

© OPTO GENIUS